| 通常，人们获得信息是通过大众媒体，如看电视、听广播、看报纸等。但在大规模防非抗非状态下，人们更希望与他人缩短人际距离，私下的交往开始活跃，容易就某种共同关心的话题，自发地聚在一起，互通情报，了解情况，消除不安。然而这种层面的交往活动缺乏理性，情绪化、暗示性高，常常有流言产生其中。扬州曾流传着各种小道消息，如前一阵的“说话婴儿”谣言；或者谣传哪里感染了多少人，死亡了多少人；政府将采取什么措施等，说晚上将在全市街道撒药；抽烟喝酒甚至绿豆汤可预防非典等等。这些消息来无影、去无踪地在民间传播，除了人们私下的口头交流，电话、手机短信、互联网也是活跃的信息交换场所。 流言的产生是一种社会现象，是公众心理的特殊表现形式，尤其是情绪的表达方式，也是一种心理投射。它主要特点是匿名性，不必有人对此负责，因此人们可以放心地利用流言把恐惧和不安投射给他人，就此释放个人的压力。流言同时具有情绪性和感染性，人们在传播中会不自觉的进行加工，突出某些令人感兴趣的内容，省略那些不引人注意的部分，所谓“三人成虎”，流言越传越变形，越夸张，接收流言的人们也越恐慌，这样形成群体恐慌，或称群体情感。个体身处其中，不由自主，就被同化了。彼此间的相互感染又形成共同的群体行为。比如听说白醋可以消毒，超市的白醋顿时抢购一空；听说要封闭交通，立即抢购生活用品，作长期战备等。群体行为多是情绪化、不经逻辑判断的，有一定破坏力。 虽然流言经过一段时间后会自行消失，但因为有时会引起非理性的群体行为，加重公众恐慌，造成更加混乱的局面，所以尽量控制和安抚公众的恐慌情绪至关重要。此时，社会支持系统应该发挥作用。社会支持主要包括家庭成员、朋友，也包括社会组织。除了物质上的支援和保证，精神上的支持可能更重要。如果说，打击非典是一场战役，那只有军心稳定，才有作战的可能，而不会自乱阵脚。此时需要大众媒体形成自上而下的正面的舆论引导；及时提供透明和充分的信息，保证正确的社会知觉，避免人们猜测等；对公众进行教育，纠正错误的社会集体认知；建立相应心理咨询渠道，及时疏泄不良的社会情绪。同时，个人也需要加强自我的心理调适，如收集相关的真实信息，重新评价各个事件的意义，或通过放松、咨询等转移紧张情绪。这样，我们完全可以集中力量，万众一心地取得抗击非典的最后胜利。 叶青 |
