1、准时到岗，上班着工作服，挂牌服务，仪表端庄，着装整洁。态度和蔼，服务热情，使用规范化服务用语，耐心回答就医人员询问。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

2、导医人员熟悉院内各个部门的职责、分工，实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，有问必答，耐心做好解释工作，引导病人及时就医。

3、收费项目及标准明码标价。挂号、收费人员了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策。指导病人挂号，对初诊病人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币。排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。

4、药房人员审核、调配处方做到“四查十对”，皮试药物有醒目阴性标志方能发药，对超常规使用药物进行严格审核。发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。

5、影像科人员严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。

6、检验科人员认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。

7、注射室、输液室人员严格执行无菌操作规范和“三查七对”，认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。

8、急诊室人员保持良好的应急状态，提供24小时急诊服务。严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。

9、医院食堂保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事故发生。根据治疗及病人要求，开展营养膳食及特色服务，做到订餐、送餐到病人床头，保证热菜热饭，提供24小时供餐服务和来料加工服务。加强成本核算，降低成本，合理定价。

江苏省扬州五台山医院